近日，擁有超1200萬證券客戶和近3000人投資顧問團隊的國內頭部券商——國信證券，在最新的智能質檢與對話分析項目中，經過對多家供應商的產品、技術、服務等綜合實力進行全方位對比考察，最終選了專業服務商——循環智能（Recurrent AI）。此前，循環智能在券商行業已經與中信建投證券、招商證券、安信證券等頭部券商達成深度合作。
循環智能將為國信證券集中運營總部提供包括智能質檢、會話分析洞察和語音識別在內的多項產品和技術，助力服務合規性提升、精細化業務管理和全面客戶洞察。
近年來，國信證券95536客服電話和在線服務量持續增長，2022年呼叫中心人工服務電話呼入次數、在線客戶接入客戶服務次數以及人工主動外呼次數均增長迅速。目前話務質檢依賴于人工在海量通話中隨機抽檢，質檢覆蓋率低，抽檢精準度低，隨著監管趨嚴，有必要通過AI智能手段提升質檢覆蓋率，提升服務質量和客戶的滿意度。
AI解鎖溝通過程 助力服務合規和專業化
針對證券行業的客戶服務與經營場景痛點，目前循環智能已成功為行業內多家頭部券商在銷售過程管理、合規質檢、客戶畫像、投顧輔助、會話分析系統、語音識別系統建設方面提供了端到端解決方案，幫助證券機構提升人員管理效率和規�；膶I服務能力。
借助循環智能提供的新一代智能合規質檢（Compliance）產品，證券機構可以基于AI上下文語義識別技術實現更高準確率和召回率的質檢方案，幫助質檢員提升2-10倍的工作效率。
借助新一代AI會話分析洞察（Insight）產品，證券機構可以解鎖投資顧問與客戶之間進行的每一次對話，從過去僅關注結果指標的粗放經營和管理模式，升級為精細化的溝通過程管理模式，提高管理效率和員工服務質量。
此外，循環智能還提供基于原創領先Transformer-XL端到端模型的語音識別技術和模型自訓練服務，助力企業實現特定業務場景下更高準確率的語音轉寫服務。
提供三大核心價值 打造證券行業新標桿
循環智能聯合創始人兼首席運營官揭發（Jeff）表示，在服務證券行業的過程中，循環智能聚焦于幫助客戶提升三個價值：
一、更好地洞察客戶。循環智能率先推出基于動態溝通數據的客戶洞察（KYC），因為銷售場景的溝通數據中包含了客戶當下的關注點、購買意向以及最近需求的變化等信息，比過往基于交易數據、行為數據的客戶洞察更精準、更實時。
二、精細化管理一線投顧人員的客戶運營策略執行情況。循環智能通過技術和產品，打開一線人員與客戶的溝通黑盒，通過分析對話數據，為不同層級的管理人員提供千人千面的看板，精細化掌握大量一線投顧人員與客戶的跟進情況，及時定位問題并采取管理措施，確�？蛻暨\營策略得到一線和投顧人員的有效執行。
三、挖掘和沉淀優秀實踐經驗。利用有效的技術把優秀人員的實踐和經驗沉淀下來，進行規�；瘡椭�，以此提高整體投顧團隊的素質。
國信證券 專業務實，誠信穩健
國信證券股份有限公司（簡稱“國信證券”）前身是1994年6月30日成立的深圳國投證券有限公司。經過20多年的發展，國信證券已成長為全國性大型綜合類證券公司：截至2021年末，注冊資本96.12億元；員工總數超過1.2萬人；在全國118個城市和地區共設有58家分公司、184家營業部。擁有國信期貨有限責任公司、國信弘盛私募基金管理有限公司、國信資本有限責任公司、國信證券（香港）金融控股有限公司等4家全資子公司；50%持股鵬華基金管理有限公司。2014年12月29日，公司首次向社會公開發行股票并在深圳證券交易所上市交易，證券代碼“002736”。（來自國信證券官方網站）
循環智能 AI賦能每一次溝通
循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、泛互聯網等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務助力企業客戶成功。
